顾客让渡价值理论的主要内容是什么？
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1. 顾客在购买商品时,总希望把有关成本降到最低,同时获得更多实际利益。将“顾客让渡价值最大”的产品作为优先选购的对象。顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本2.顾客总价值是指顾客购买某一产品所期望获得的一切利益。包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。顾客总成本是指顾客购买某一产品所付出的一切成本。包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。3.加强顾客忠诚度的重要性。