站务员需挪动乘客物品时 不能（)A.先征得乘客同意B.轻拿轻放C.挪动后再告诉乘客D.清扫完后放回原

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• 1、列车上下客完毕 车门关闭时 站务员应做好（)。A.组织乘客先下后上B.疏导下车乘客出站C.引导站台上
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• 2、站务员发现有乘客携带违禁物品的 应当采取除（)以为外的措施 。A.制止其乘车B.劝其出站C.交公安处
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• 3、接待乘客时 （)是站务员为乘客提供服务的第一工具。A.态度B.语言C.举止D.设备
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• 4、当乘客物品掉下站台 站务员可采取的措施中（)是不正确的A.用夹物钳夹起乘客掉落物B.跳下站台捡起
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• 5、列车晚点乘客不满时 站务员不应有（)的心态。A.体谅乘客此时心情B.“设备故障与我无关”C.要对乘客有
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• 6、《铁路旅客运输服务质量规范》规定 挪动旅客物品时 应（)。A.挪动后告知旅客B.挪动后告知旅客并表示
  2017-11-18