在银行员工午饭时间 客户排队等待的时间太长 为解决这一问题 小高与其团队成员讨论了可能的

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• 1、某超市服务部经理意识到在员工换班时间 客户付款等待时间过长 针对此问题 他制定了客户意见调查表 广泛征询客户建议 这属于团队决策的（)阶段。
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• 2、M／M／1排队系统的系统效率越高 平均等待时间越短。（)
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• 3、下列各项中 属于服务质量的非财务指标的有（)。A 诉讼质量B 员工周转率C 客户等待时间D 销量增
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• 4、平均逗留时间是指一个顾客在系统中的停留时间。 停留时间=排队等待时间+
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• 5、在标准M/M/1排队系统中 平均队长（LS ） 平均排队长（Lq ） 平均逗留时间（Ws） 平均等待时间（Wq）之间
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• 6、某银行为缩短顾客到银行办理业务等待的时间 准备采用两种排队方式进行试验：一种是所有顾客都进入
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