顾客在决定将汽车送去维修时 很难知道维修服务的内容 质量和结果 也很难 评估服务的质量。同时 提供
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顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难 评估服务的质量。同时，提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的 优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。
A.无形性 B.同步性
C.异质性 D.易逝性
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答案：A
服务是无形的，这是服务与实物产品最基本的区别。像汽车维修这样 的服务，在被购买之前，顾客对服务的内容和质量是看不见、摸不着、感受不到，也很难 预知维修的结果的。因此，购买服务的顾客很难评估服务的质量，提供服务的企业也不容 易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。