下列关于工作满意度调査的说法 错误的是（ ）。A.调查的最后一个步骤是调査结果的统计分析B.在调查
统计分析,工作,步骤
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下列关于工作满意度调査的说法，错误的是（ ）。
A.调查的最后一个步骤是调査结果的统计分析
B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C.工作满意度调査是诊断员工问题的有效工具
D.可以通过工作满意度调査掌握组织中的总体满意度水平
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答案：A
进行员工满意度调查有以下几个方面的意义：①监控满意度。工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。指出满意或不满意的具体领域和具体的员工群体等。工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。②改善沟通。在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善。③释放情感。给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会。④确定培训需要。⑤规划和监控新的方案。
一般来说，员工满意度调查需要经过如下的步骤：①确定满意度调查目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调査工具；④实施调查；⑤调査结果的统计分析；⑥调査结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。