在殡葬业务洽谈中 殡仪服务员应从以下（)方面避免洽谈中的冲突。A.交流能力B.知识结构C.经历 经验

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• 1、在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。
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• 2、一般情况下 殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品 殡葬服务内容 服务价格。
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• 3、殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时 应把自己的（)在介绍殡葬服务项目和殡葬
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• 4、殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。
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• 5、殡仪服务员在与客户洽谈时 不但要掌握客户殡葬消费心理的类型 还要把握具体客户的消费心理特征
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• 6、殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（)的作用。A.组织者B.宣传员C.引导员D.先锋官
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