导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？

职业资格 2017-05-31 22:45:09 游客,原则已帮助人

难度★★☆ 搜索

正确答案：(1)少说多听，主要是倾听游客的观点，从中揣测游客的心理。
(2)活跃气氛，要留意聚谈者的情绪变化，必要时岔开话题或打圆场，说些笑话让游客放松，千万不要让聚谈演变为争吵。
(3)控制进程，视情况选择合适的话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。
(4)广泛对话，要发动更多的游客参与到聚谈之中来。