客服人员处理客户投诉时 应该遵循() 也就是要做到聚精会神 换位思考 适时问询 主动回应 把握尺

职业资格 客服,聚精会神,也就是 已帮助 人

客服人员处理客户投诉时,应该遵循(),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。

A.倾听原则

B.及时处理原则

C.公平原则

D.记录原则

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

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