对于由于监管规定而无法满足的客户要求 银行业从业人员应当首先()。A.尽全力满足B.向上级汇报 由
上级,银行业,规定
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对于由于监管规定而无法满足的客户要求,银行业从业人员应当首先()。
A.尽全力满足
B.向上级汇报,由上级设法解决
C.直接拒绝
D.耐心说明情况,取得客户的理解和谅解
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正确答案:D
解析:《中国银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”准则要求:银行业从业人员对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得客户的理解和谅解。
