患者 女 32岁 在得知患乳腺癌时情绪激动 躺在床上失声痛哭。这时 护士小王轻轻走近询问情况 患者
小王,患者
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患者，女，32岁，在得知患乳腺癌时情绪激动，躺在床上失声痛哭。这时，护士小王轻轻走近询问情况，患者低头不语，不愿意和护士沟通。
影响患者与护士小王沟通的因素是
A．个性
B．情绪
C．能力
D．态度
E．认知
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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正确答案：B
情绪：是指一种具有感染力的心理因素，可直接影响沟通的有效性。轻松、愉快的情绪可增强沟通者沟通的兴趣和能力；焦虑、烦躁的情绪将干扰沟通者传递、接收信息的能力。患者情绪激动，影响与护士的沟通。