针对社区10位独居老人 社会工作者小王策划了 “温馨电话问候”服务 动员社 区居民以志愿者的身份打
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针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了 “温馨电话问候”服务，动员社 区居民以志愿者的身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为 有效管理志愿者，小王对居民志愿者的需要进行评估的内容应包括（）。【2010年真题】
A.志愿者是否参与服务 B.志愿者的个人专业和专长
C.志愿者被服务对象接受的程度 D.志愿者服务的效果
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答案：B
有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估。组织评估一方面要评 估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本获得额外的专业支持（如医生、护士、律师志 愿者）、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等；另一方面也要 考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强、志愿者的可靠程度不一样、需要付出额外时 间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以 及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。在实际应用中，应根据实际情境来判断需要进行 何种志愿者评估。在本案例中，社会工作者对志愿者需要进行评估的内容应包括志愿者的个 人专业和专长。