王闯 男 15岁 幼年丧母 其父精神失常。他一直由外祖母照顾 他们仅靠最低生 活保障金生活。外祖母
王闯，男，15岁，幼年丧母，其父精神失常。他一直由外祖母照顾，他们仅靠最低生 活保障金生活。外祖母年事已高，平日里对王闯关怀较少。从去年起，王闯常常夜不归宿， 在网吧通宵打游戏，久而久之便结交了一群游手好闲的不良少年。此后，王闯渐渐养成了 旷课的坏习惯，并染上了吸烟、喝酒等恶习。对此，王闯的外祖母十分焦急，向学校社会 工作者焦扬求助。
社会工作者焦扬接案后，为帮助王闯回归学校，仔细评估了王闯及其家庭的特殊需要， 运用了一套专业工作方法和技巧，有针对性地对王闯进行个别辅导，并从不同角度给予其 家庭各种支持。
【问题】
上述案例中的社会工作者焦扬采取社会工作实务通用过程模式对王闯进行了帮助，请 简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。
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通用过程模式的内涵及其主要特点具体表现为：
(1)通用过程模式的内涵
通用社会工作的过程模式是指从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程 中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固 定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作
方法。
(2)通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤解决问题的过程，强调实务过 程是一个有弹性的，各阶段有时交叉重叠的、持续的一个系统的程序。其特点包括：
①强调助人是一个过程
社会工作帮助个人和社会系统提升社会功能，解决或预防问题的产生，需要经过一个 操作实施的过程，有计划、有步骤地达到改变的目的。
a.社会工作只是协助人们改变现状的媒介，而媒介作用的发挥离不开与服务对象的专 业助人关系。这种助人关系的建立本身就是一个过程。
b.改变是一种过程。改变是由量变到质变的积累过程，是服务对象逐步形成自我改变 意识，实现助人自助目标的过程。在这个过程中，社会工作者促使服务对象在自我觉悟、 自我引导和自我行动中教育自己和改变自己。在此基础上，社会工作者才能与服务对象一
起去发现与分析问题，进而学习改变，实现改变的目标。
C.改变必须是一种主动与自发的过程。如果服务对象不是发自内心主动要求改变，而 是被动地接受社会工作者为其处理困难与解决问题的安排，这种改变就只能是一种表面的 改变，是治标不治本。因此，必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为一 种自觉的行为。但这样的目标不是一蹴而就的，而是要经过一个过程。
以上三点说明，助人活动是一个连续的、有目的的改变过程。
②运用综合方法
通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当 的加以综合运用。这些知识和方法经过多次实践检验，确实可信。
③工作过程阶段化
通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段，这并不意味着助人过程 是截然分开的、各自独立的。相反，分解划分的主要目的在于，显示助人过程中不同阶段 的主要特点。在实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。
④工作任务阶段化
在通用过程模式中，助人的每一个阶段对服务对象都是重要的，都叙与之相联系的具 体任务，社会工作者完成每一项任务也都需要专门的技巧。一个阶段的任务完成不好，会 影响下一个阶段任务的完成。
⑤整合的价值观
通用过程模式整合了社会工作的核心价值观，在每一阶段的工作中都强调服务对象的 参与，社会工作者对服务对象的接纳。同时，通用过程模式还强调社会工作的伦理守则， 强调对服务对象负责，让服务对象参与持续的、定期的评估和总结。整合的社会工作价值 有助于社会工作者专业责任的履行。