张琪 男 14岁 初二学生 父母离婚 他跟着母亲生活。张琪的父亲经济收入不高 给他的抚养费不多 迫

1.青少年个案过程的主要特点包括：

(1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点；

(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；

(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿；

(4)服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动。

(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。结果评估关注社会工作服务计划是否得到有效实施，服务目标是否已经达到。过程评估属于整体性评估，社会工作者在关注服务计划整体目标是否达到的同时，也要关注社会工作的理论、方法和策略是否有效等。

2.上述案例中，张琪面临的困境主要有以下几个方面：

(1)沉迷于网络游戏不能自拔，张琪经常旷课去网吧打游戏，甚至一周不回家，沉溺在虚拟的游戏世界中；

(2)父母离异，缺乏正常家庭的关爱；对母亲态度冷漠，母子关系不良，亲子沟通存在障碍；

(3)学习成绩下降，且对学习没有积极性；

(4)有逃学及整夜不回家的不良行为；

(5)家庭经济拮据，他的父亲收入不高，给他的抚养费不多，母亲靠四处打零工挣钱，家庭收入少，经济困难。

3.针对张琪目前的困境，社会工作者可以采取以下介入策略：

(1)帮助张琪戒除网瘾

通过与张琪接触，建立专业服务关系。通过提供专业的社会工作服务，协助张琪缓解网络成瘾的现状。如社会工作者可以同张琪一起踢足球、爬山等，拓展其兴趣，鼓励张琪多参加社区服务活动等。

(2)修正张琪的不良行为

与张琪沟通，让张琪认识到自己存在的问题；待其表现出希望改正的意愿时，指出其自身的缺点；鼓励他积极改进，及时表扬他的的进步；督促其改正留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。

(3)举行母子交流会

安排张琪母子会面，为他们提供交流的机会。通过他们母子之间的交流，使母子之间相互理解：一方面，可以让张琪了解到母亲对自己的关爱，改变他对母亲的冷漠态度；另一方面，可以使张琪的母亲了解张琪的想法和需要，在忙于生计的同时多关心孩子的生活和学习，使母子关系得以改善。

(4)协助张琪的母亲找到一份较为稳定的工作

根据张琪母亲的情况，社会工作者为其联系职业培训机构，提高其职业技能；为其提供就业信息，帮助其顺利找到一份稳定的工作，缓解家庭经济拮据的状况，同时也便于她关心照顾儿子。

(5)联系张琪的父亲

与张琪的父亲进行沟通，让他定期来看望儿子，多关心张琪的生活和学习，促进张琪健康成长。

(6)联系张琪的老师，与张琪的老师沟通张琪的情况，请老师对张琪多加鼓励和关心。

(7)联系张琪的同学，请他们与张琪一起参加活动和游戏，让他们相互关心相互帮助，帮助张琪获得友谊，发展有益的兴趣、爱好。