以根据科罗思·费耐尔(Fornell C 1992)的客户满意度指数理论 下列哪些影响因素可以作为影响客户满
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以根据科罗思·费耐尔(Fornell C 1992)的客户满意度指数理论,下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素()。
A.客户预期
B.客户对质量的感知
C.客户对价值的感知
D.客户抱怨
E.客户忠诚

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客户预期;客户对质量的感知;客户对价值的感知;客户抱怨;客户忠诚
