分别进入天猫 京东商城 苏宁易购网站 分析这些网站经营模式的异同点和每个网站的营销特色。

B2C 电商网站对比 比较 天猫 京东 苏宁易购 唯品会 凡客诚品 1 .创建时间 “天猫商城”(Tmall)原名淘宝商城, 2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫” 1998 年6月18日,在中关村成立京东公司 苏宁易购,是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,创建于2009年 唯品会信息科技有限公司(VIPS)成立于2008年8月,总部设在广州,旗下网站于同年12月8日上线 VANCL (凡客诚品),由卓越网创始人陈年创办于2007年 2 .上一年度市场份额( Analysys 易观 2018 年第四季度数据) 61.5% 24.2% 6.7% 3.7% 小于0.1% 3 .商品来源 商品的采购、拍摄、上架、发货均由开店卖方全程自营、维护,经营的商品种类多样化。天猫等商城只是交易平台,没有自营商品 一般自行经营商城,商品来源于正规渠道,自行采购、上架、仓储、发货、配送等,经营的商品种类多样化。也为部分商品是商家入驻提供的 采用“实体+网销”模式,自主采购,独立运营,商品与实体店的基本一样,商品来源于正规渠道 唯品会为互联网在线销售品牌折扣商品,涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。有自营也有品牌商入驻 商品的品牌是凡客诚品自行创建。品牌通常归在线商城,采用自主生产或贴标的形式进行销售。商品大部分是凡客自己生产然后用凡客自己的品牌销售 4 .支付方式 支付宝快捷支付、支付宝余额付款、信用卡、余额宝、蚂蚁花呗、货到付款(少数)等 货到付款、在线支付、公司转账、分期付款、京东白条、支票支付、扫码支付等 苏宁支付 网银支付 快捷支付 分期付款 货到付款 任性付支付 快捷支付 网银支付 支付宝、银联等支付 信用卡支付 零钱支付 在线支付(支付宝支付、微信支付、银行卡支付)、VANCL优惠券支付、VANCL虚拟账户支付 5 .配送方式 第三方物流,菜鸟网络公司(菜鸟驿站、菜鸟乡村等) 京东自营商品用的是京东自建物流体系(京东物流);第三方商家可以用京东物流,也可以用其他第三方物流 苏宁自营商品,由苏宁物流配送或厂家(经销商)直接配送;第三方商家商品,由商家自行选择或与顾客协商确定的物流服务商配送;顾客自提 唯品会与多家快递公司合作配送商品。唯品会目前不提供自选物流的服务。唯品会自营商品主要是品骏物流配送 与凡客合作的第三方物流、如风达快递(原来是凡客的自建物流公司,2019年3月已经暂停业务) 6 .售后服务 未按约定发货&缺货、违背承诺、 出现纠纷的维权、极速退款、凭证等方面天猫都有相关规定 针对自营和第三方商家都分别制定了相关的售后服务政策。如价格保护、运费险、无理由退货、服务承诺、售后退款、售后到家、售后服务等 在规定的范围内可以申请退换货、贵就赔、维修/安装、订单修改等 可以申请退换货、退款方式和时效 维修服务 保险理赔 凡客自有品牌的普通商品自实际收货之日起7天内,可为客户提供退换货服务。 7 . 赢利模式 1保证金、技术服务年费和实时划扣技术服务费(佣金);2广告收入和关键词竞价收费;3软件和服务收费;4间接收益,如天猫不仅可以通过支付宝收取签约商户一定的交易服务费用 1赚取采购价与销售价之间的差价和交易费;2广告费;3靠厂商返点和其他补贴获利;4店铺出租费、增值服务;5间接收益,如京东金融收益等 6 京东物流等 1赚取采购价与销售价之间的差价和交易费;2广告费;3靠厂商返点和其他补贴获利;4店铺出租费、增值服务;5间接收益,如苏宁金融收益等 6 苏宁物流 1赚取采购价与销售价之间的差价和交易费;2广告费;3靠厂商返点和其他补贴获利;4店铺出租费、增值服务;5间接收益,如唯品金融收益等 自己生产、自己销售,降低 成本,赚取成本和销售价之间的差价 8 .特色 只提供交易平台,不参与买卖双方的交易。其他特色:商家培训、淘工作等 既有自营、也有第三方平台,以自营为主。其他特色:京东钱包、京东金融、京东社区、京东通信、京东试用、京东智能等 实体连锁店+网上商城。其他特色: 苏宁Outlets、苏宁国际、二手优品、苏宁问答、企业频道、专属商城、阳光包、苏宁卡、苏宁有房、生活服务等 唯品会开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式,并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式 自己生产、自己销售,自创VANCL(凡客)互联网品牌 9 .相同点 天猫、京东、苏宁易购、唯品会都可以有第三方入驻平台,但京东、苏宁易购、唯品会主要是自营。京东、苏宁易购、唯品会都有自建物流体系。京东、苏宁易购、唯品会的赢利模式类似(赚取采购价与销售价之间的差价和交易费;广告费;店铺出租费、增值服务;间接收益,如金融收益等)。这五个网站都提供了退换货等售后服务,支付方式都能进行在线支付。