【简答题】简述购物系统策划时的注意事项。
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( 1)策划时的总体原则是以顾客需求为导向,体现以人为本,购物系统要简单明了、易于操作,系统操作符合消费者的购物习惯,方便消费者查找产品信息并下单购买。(2)购物系统应该让消费者退货方面,消除消费者购物的后顾之忧。(3)购物系统上应该明确承诺,严格兑现,例如对产品质量的承诺,对物流速度的承诺,对发货时间的承诺等。(4)购物系统应该尽可能的在消费者的一个操作结束后给相关的提示,让消费者自行选择,做到权责分明。(5)购物系统应该方便消费者查询订单信息。(6)购物系统应该建立和消费者沟通的渠道,方便交流。