国际标准化组织将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”包含合同明确规定的要求
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质量是可以存在于不同领域或任何事物中;外商 对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的;满足要求就是应满足明示的（比如合同明确规定）、通常隐含的（比如国际惯例、行业习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望