【简答题】简述物流基本客户服务能力评价方法
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物流基本客户服务能力主要由三方面构成,第一,物流客户服务的可得性。可得性是顾客需求时企业所具备的供应能力,可以用缺货频率、供应规律、订货完成率三个绩效指标进行衡量。第二,物流客户服务的作业绩效。物流客户服务的作业绩效可以通过速度、一致性、灵活性、故障与恢复等方面来具体进行衡量。第三,物流客户服务作业的可靠性。物流质量与物流服务的可靠性密切相关。供应商有没有提供精确信息的能力是衡量其顾客服务能力最重要的一个方面。