商业服务创新是指在服务过程中 企业应用新思想 新技术来改善或变革现有的服务流程和产品 以提高
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商业服务创新是指在服务过程中，企业应用新思想、新技术来改善或变革现有的服务流程和产品，以提高服务的和效率、扩大服务范围、更新服务内容，为顾客创造新的价值，最终形成企业的竞争优势。
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服务创新与服务本身一样具有无形性，创新后的服务依然不会改变这一特点;服务创新包含的范围十分广泛，它可以是一种能被广泛采用的创新，也可能只是针对某些特定客户群体的创新;服务创新具有多种形式，就广义上而言，技术创新只是服务创新的一个方面。服务创新还包括过程创新、市场创新、形式创新等，这些创新模式在现代服务业中发挥着至关重要的作用;服务创新以顾客需要为导向，顾客积极参与整个创新的过程是服务创新成功的关键步骤