16.顾客购买形式产品和期望产品时 附带获得的各种利益的总和 包括产品说明书 保证 安装 维修 送
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16.顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等,指的是
A.核心产品
B.期望产品
C.延伸产品
D.潜在产品

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