服务点 就是指提供服务时与顾客互动关系的（）。

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• 个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。（)
  2019-10-15
• 惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。（)
  2019-10-15
• 惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。（)
  2019-10-15