【简答题】快递企业客户投诉的动机是什么？

大学网课 2022-08-30 06:57:07 已帮助人

【简答题】快递企业客户投诉的动机是什么？

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投诉是客户因服务质量没有达到期望值而提出不满意的表示。客户的素质和期望不同,投诉的原因也不尽相同,但投诉的目的不外乎两种:精神上得到补偿,如希望受到重视和尊敬,发泄心中的不满;物质上得到补偿,如希望得到更多的赔付。