【单选题】11. 上门服务流程时 首次联系时通过对客户应用水平的判断和电脑其所反映的问题 可考虑电
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了解客户信息;电脑信息、维修单级别、维修单性质;掌握服务内容和要求;确认是否为电脑使用者;复述报修故障信息;与客户确认是否还有其他问题
了解客户信息;电脑信息、维修单级别、维修单性质;掌握服务内容和要求;确认是否为电脑使用者;复述报修故障信息;与客户确认是否还有其他问题