铁路客运优质服务策略就是根据旅客在旅行前 旅行中和旅行后三个阶段的不同需求而采取的最优服务
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指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等，让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。