酒店危机服务的基本常识有哪些？
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根据危机的发展过程，可将危机管理分为危机防范、危机处理和危机总结三个阶段，不同阶段危机管理的侧重点不同。 危机防范 危机管理的重点应放在危机发生钱的预防，而非危机发生后的处理。为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。这一阶段饭店企业危机管理的主要内容包括： 1. 建立危机预警机制； 2. 强化危机意识 3. 设立警戒指标 4. 拟订危机应变计划 5. 进行危机模拟训练 危机处理 1. 做好危机隔离 2. 快速启动危机应变计划 危机总结 危机总结是整个危机管理对最后环节，危机所赞成的巨大损失会给企业带来必要的经验教训，所以，对危机管理进行认真而系统的总结不可忽视。 1. 调查事态全貌 2. 评价处理过程 3. 提出整改措施