A酒店过去是一家市政府所属的高级招待所 经过更新改造以后 升为四星级酒店。但酒店的组织机构基本
已帮助 人
A酒店过去是一家市政府所属的高级招待所，经过更新改造以后，升为四星级酒店。但酒店的组织机构基本上沿袭了招待所的模式。为了加强销售工作，酒店增设了公关销售部。但是由于过去销售工作由客房、餐厅和各业务部门分别去做，所以这一格局并未打破。这样便出现了酒店所有部门都有销售指标，各个部门一同出去跑推销的局面。有时为了争取同一个客户，各部门轮番争抢，出现内部竞争。这种状况弄得有些客户莫名其妙。他们认为如此混乱的管理不可能造就良好的服务，因此打消了与A酒店合作的念头。在销售部，每个人的工作都由销售额目标决定，只要你能完成定额，无论你拉什么客户都行。结果造成这位销售人员前两天刚来，而另一位销售人员又登门推销，而且每个销售人员报的价格等并不完全相同，弄得客户不知所措。另外，由于经常出现内部竞争，致使销售部与其他部门之间，销售部内部员工之间，经常因为争客户而发生矛盾，影响了酒店内部的协调和合作。 请回答：①A酒店在组织机构设置上存在什么问题？ ②你认为应该从哪些方面着手改变这一现状？ ③设置组织结构应遵循的
回答
共1条回复-
商务酒店