全面质量管理是一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员
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全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它强调“全员”、“全过程”、全方位以及多种多样的方法

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