客人Carley抱怨：上个月住店 沐浴间热水供应不足 给他造成不便 要求赔礼道歉。酒店的理由是 当时天
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客人Carley抱怨：上个月住店，沐浴间热水供应不足，给他造成不便，要求赔礼道歉。酒店的理由是，当时天气寒冷，热水需求量大，出现了供水不足的现象。酒店现在正准备安装一台新的，大的锅炉以解决这一问题。你作为酒店经理，给客人回一封致歉信。 撰写投诉答复信的要点： 1、感谢对方提意见，对造成的损失表示道歉 2、说明要采取什么行动来满足对方的要求 3、简单说明造成错误的原因 4、说明已经采取了什么样的措施，以防止今后发生类似的情况。 5、希望保持良好的关系 6、如对方提出了不合理的要求，提出你的拒绝理由，但与其要委婉，不要使对方感到你在怀疑他。
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