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开卷测试案例二:参见教材第243页-244页的正光公司绩效管理案例。结合该课程相关理论以及238页饭店员工满意度分析及调查实例中的知识点回答以下问题: 1.你对张正力的理念和做法如何评价?饭店通常有哪些经营管理理念?(4分) 2.该饭店集团存在的主要问题是什么?(3分) 3. 假如你是李毅力,你将采取那些措施来解决该集团的问题。解决此问题需要把握哪些关键点或关键指标?(8)

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