《铁路旅客运输服务质量规范》规定 文明服务要求 遇有失误时 向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示理解。

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