试题三（共15分） 阅读下列说明 回答问题1至问题3 将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 HR

参考答案：试题三分析本试题主要考查企业IT管理工作的三个层次及其应用方面的知识。【问题1】一般而言，企业的IT管理工作分为高中低三个层次。HR公司的IT管理工作也同样分为高、中、低三个层次，最高层的诸如长期IT发展目标的制定、未来IT发展方向的确定等方面的工作纳入宏观管理层面进行管理，属于IT管理工作的战略层或IT战略规划；最低层的诸如IT技术的日常维护、技术支持等工作归入具体的操作层面进行管理，属于IT管理工作的运作层或IT技术及运作管理；中间层的诸如IT管理流程、管理制度等属于IT管理工作的战术层或IT系统管理。战略层属于最高层的最宏观的管理工作，运作层属于最低层的最微观的管理工作，战术层是位于两者之间的管理工作。【问题2】企业IT战略规划的制定是一项立足长远和IT工作全局的工作，同时还要和企业的总体战略相一致。对企业作IT战略规划时的战略性思考可以从以下方面考虑。(1) IT战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业IT战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为核心价值。脱离企业战略目标的企业IT战略规划是不实际的战略规划。(2) IT战略规划要体现企业核心竞争能力的要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业核心竞争力来进行，切忌面面俱到的无范围控制。(3) IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同发展时期的要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。 (4) IT战略规划对信息技术的规划必须要具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要持有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。IT战略规划对信息技术的规划既要考虑到具体的网络架构的搭建问题，也要把搭建、所需的投资、设备负荷的计算等方面的工作通盘考虑。(5) IT战略规划对成本的投资分析要具有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，也要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资／效益比。(6) IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。企业在IT战略规划阶段必须对不同阶段可分配的人、财、物等资源进行充分的分析和论证，以保证实施具有“天时地利人和”的条件，为建设过程提供可指引的资源配备要求，为实施计划的制定和实施切入提供可行依据。【问题3】IT战略规划不同于IT系统管理。IT战略规划对应的是战略层，IT系统管理对应的是战术层。关于IT战略规划与IT系统管理关系的表述，正确的应为：“IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而IT战略规划是关注组织IT方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。”此问题正确理解的关键是IT战略规划对应战略层，IT系统管理对应战术层。参考答案【问题1】战略层、战术层、运作层。或IT战略规划、IT系统管理、IT技术及运作管理。或战略层、IT系统管理、运作层等。【问题2】(1) IT战略规划目标的制定要具有战略性；(2) IT战略规划要体现企业核心竞争能力的要求；(3) IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性；(4) IT战略规划对信息技术的规划必须要具有策略性；(5) IT战略规划对成本的投资分析要具有战术性；(6) IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。【问题3】表述不正确。正确的表述应为：“IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而IT战略规划是关注组织IT方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。”