论述如何实现有效沟通。（四川大学2007年研)

正确答案：沟通是指信息的传递与理解即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。沟通是一个组织得以生存、运行和发展的必备功能之一。要实现有效沟通应注意以下几方面：(1)明确沟通的重要性正确对待沟通。管理人员通常十分重视计划、组织、领导和控制但对沟通常有疏忽认为信息的上传下达有了组织系统就可以了对非正式沟通中的 “小道消息”常常采取压制的态度这表明企业管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。(2)培养“听”的艺术。对管理人员来说“听”不是件容易的事。要较好地“听”也就是要积极倾听。沟通的主要障碍是人们总是喜欢评价他人。如果学会以理解为基础的“倾听”人们就能减少评价冲动极大地改善沟通的效果。(3)创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任而且要得到上级和同僚们的信任。他们必须明白信任不是人为的或从天上掉下来的而是诚心诚意争取来的。(4)缩短信息传递链拓宽沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构的重叠在利用正式沟通的同时开辟高层管理人员至基层管理人员的非正式的沟通渠道以便于信息的传递。(5)建立特别委员会、职工代表大会、非管理工作组定期加强上下级的沟通。在组织中设立如上的一些组织有利于加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成定期相互讨论各种问题。当企业发生重大问题、引起上下关注时管理人员可以授命组成非管理工作组。(6)加强平等沟通促进横向交流。平等的沟通是民主的、双方都能畅所欲言的、客观的、能帮助双方成长的但需要知己知彼需要时间磨合。如果处在和同事的磨合过程中相互都不十分了解就应先和大家交朋友大家才会和你合作。
沟通是指信息的传递与理解,即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。沟通是一个组织得以生存、运行和发展的必备功能之一。要实现有效沟通,应注意以下几方面：(1)明确沟通的重要性,正确对待沟通。管理人员通常十分重视计划、组织、领导和控制,但对沟通常有疏忽,认为信息的上传下达有了组织系统就可以了,对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度,这表明企业管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。(2)培养“听”的艺术。对管理人员来说,“听”不是件容易的事。要较好地“听”,也就是要积极倾听。沟通的主要障碍是人们总是喜欢评价他人。如果学会以理解为基础的“倾听”,人们就能减少评价冲动,极大地改善沟通的效果。(3)创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任,而且要得到上级和同僚们的信任。他们必须明白,信任不是人为的或从天上掉下来的,而是诚心诚意争取来的。(4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构的重叠,在利用正式沟通的同时,开辟高层管理人员至基层管理人员的非正式的沟通渠道,以便于信息的传递。(5)建立特别委员会、职工代表大会、非管理工作组,定期加强上下级的沟通。在组织中,设立如上的一些组织有利于加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成,定期相互讨论各种问题。当企业发生重大问题、引起上下关注时,管理人员可以授命组成非管理工作组。(6)加强平等沟通,促进横向交流。平等的沟通是民主的、双方都能畅所欲言的、客观的、能帮助双方成长的,但需要知己知彼,需要时间磨合。如果处在和同事的磨合过程中,相互都不十分了解,就应先和大家交朋友,大家才会和你合作。