顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度（)。

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• 1、企业想要获得更多销售额和利润 需要（)A.提供能满足顾客需求的产品或服务B.为顾客创造感知价值C.
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• 3、顾客满意 是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果)与他之前的预期价值比较
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• 4、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 当感知质量等于认知质量时 顾客就会（) 。A.满意B.
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• 5、下列情形中 顾客满意程度最高的是（）。 A．顾客所感知到的效用低于期望值 B．顾客所感知到的效用高
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• 6、顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后 所形成的（）的感觉。
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