王先生向社会工作者表示因生意失败 导致情绪低落 脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括（）。[201
社会工作者,脾气,情绪
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王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括（）。[2010年真题]
A.了解服务对象求助的愿望 B.增强服务对象的信心C.初步判断服务对象的问题和需要D.收集资料E.与服务对象签订协议
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答案：ABC
题中表述的是个案工作接案阶段的情形，接案过程中个案工作的重点包括：①了解求助者的求助愿望；②促使有需要的求助者成为服务对象，给予必要的鼓励，增强服务对象的改变动力和信心；③明确服务对象的要求；④初步评估服务对象的问题和需要。