王先生向社会工作者表示因生意失败 导致情绪低落 脾气暴躁。社会工作者所做 的工作应包括（）。【20
社会工作者,脾气,情绪
已帮助 人
王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者所做 的工作应包括（）。【2010年真题】
A. 了解服务对象求助的愿望 B.增强服务对象的信心
C.初步判断服务对象的问题和需要 D.收集资料
E.与服务对象签订协议
-
答案：ABC
题中表述的是个案工作接案阶段的情形，在接案过程中，个案工作 的重点包括：（1） 了解求助者的求助愿望；（2）促使有需要的求助者成为服务对象，给予必 要的鼓励，增强服务对象的改变动力和信心；（3）明确服务对象的要求；（4）初步评估服务 对象的问题和需要。