王先生向社会工作者表示因生意失败 导致情绪低落 脾气暴躁。社会工作者 所做的工作应包括（）。 A.
社会工作者,脾气,情绪
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王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者 所做的工作应包括（）。
A. 了解服务对象求助的愿望 B.增强服务对象的信心
C.初步判断服务对象的问题和需要 D.收集资料
E.与服务对象签订协议
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答案：ABC
题中表述的是个案工作接案阶段的情形，接案过程中个案工作 的重点包括：①了解求助者的愿望；②促使求助者成为服务对象给予必须吟鼓励，增强 服务对象的改变动力和信心;③明确服务对象的要求;④初步评估服务对象的问题和需 要。