某居民小区入口处有一家垃圾处理厂 大量垃圾堆积使得这里臭气熏天 夏天时更为 严重 居民路过时都无法
某居民小区入口处有一家垃圾处理厂，大量垃圾堆积使得这里臭气熏天，夏天时更为 严重，居民路过时都无法正常呼吸。在家时，居民也不敢随意开窗，怕导致室内空气污浊， 生活受到了很大影响。有些居民因此搬离了这个小区，还有些居民甚至产生了轻微的病症， 如头痛和眩晕。社区工作者得知这个消息后将社区居民组织起来，听取居民的意见和想法， 与居民中的志愿者一起对事件进行了充分的调查了解，并收集了空气污染的相关数据资料。 然后拿着有关环境污染要求的文件和实测数据资料，以及由社区居民自发参与签署的连名 信一起到垃圾处理厂解决这一问题。垃圾处理厂在亊实面前无法抵赖，只得加强污染治理， 并向社区的受害者支付了一定的经济賠偿。
【问题】
1.上述案例反映了社区社会工作的霣要性，请解释社区社会工作及其特点和功能。
2.上述案例中，社会工作者主要运用的工作方法有哪些？
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1.社区社会工作的定义、特点和功能如下：
(1)社区社会工作的定义
社区社会工作主要代表了两个层面的意义：其一，社区社会工作是社会工作的一个实 务领域，即社会工作者针对某一个目标社区，运用各种专业方法提供多元化服务，提高居 民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题，满足社区需求，实现社区和谐；其 二，社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式，通过科学的 工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题和推进社区发展。
(2)社区社会工作的特点
①以社区为对象；
②重点解决社区居民所面临的集体性问题；
③采用宏观结构的视角分析和介入问题；
④强调社区参与’关注人的发展；
⑤重视社区资源的挖掘和运用。 (3)社区社会工作的功能
社区社会工作的功能包括个人、社区、社会三个层次，具体内容如下：
①对居民个人的功能
a.有利于帮助社区居民解决个人困境和问题，并预防问题的再次发生；
b.有利于恢复和提升个人社会功能；
c.有利于发展个人潜能，促进全面发展。
②对社区的功能
a.有利于解决社区问题；
b.有利于增强社区凝聚力；
c.有利于培养居民的公民意识和公共意识。
③对社会的功能
a.有利于社会问题的解决；
b.有利于促进社会保障制度的健全与完善；
c.有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设。 2.社会工作者在上述案例中运用的工作方法主要有：
(1)资源连接。社会工作者充分挖掘和运用了社区的人力、物力等资源，解决了社区
问题。
(2)推动居民参与。社会工作者得知消息后，组织居民发表意见、看法，与居民中的志 愿者一起对事件进行了充分的调查了解，收集空气污染的相关数据及污染的影响，与居民 进行个案访谈等，都是社会工作者大力推动居民参与的做法。
(3)居民能力建设。居民在发现问题之后，并没有采取积极地措施解决问题，而是选择 了忍耐和逃避问题。社会工作者把居民组织起来，让他们发表自己的意见，并号召居民签 署联名信，最后一起去工厂处理问题，这些都是加强居民能力建设的做法。
(4)建立社区支持网络。社会工作者号召居民组织起来，共同行动，并和志愿者一起完 成了工作，在社区建立起志愿者联系网络、互助网络以及邻里协助网络。