案例分析2.某国际航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意 他们在航班交替之际把客舱打扫得并不
已帮助 人
案例分析2.某国际航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁50架次飞机，可他们只收拾了40架次。 问题：王先生是保养客舱的经理，王经理怎样才能更好地控制这项操作？
回答
共1条回复-
答：(1)、从程序上看，主管应首先对偏差产生的原因进行调查分析，再按这些因素的重要性分别采取纠正措施。 (2)从纠正措施的内容看，主管可以从如下三个角度处理问题： A、从绩效的主管角度，若偏差是由于员工的工作绩效不好而产生的，主管可以通过挑选、培训、指导、激励等工作使他们做得更好; B、从绩效的客观角度，航班交换的时间是否充足到可以打扫干净?清洁工是否有效率?现行的清洁工作程序是否合理?如果答案是否定的，则应采取措施改进; C、从工作的标准角度，数量标准是否过高?比如减少为45架次;质量标准是否太严、是否具体明确什么才叫干净?考虑对标准进行修订。