()是客户在与企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受 是通过产品和服

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()是客户在与企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受,是通过产品和服务可感知的效果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

()是客户在与企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受 是通过产品和服

热搜:品质是指满足客户明确或潜在需要的