【单选题】客户在投诉过程中 一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的 希望获得商家的理解和
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【单选题】客户在投诉过程中，一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，希望获得商家的理解和同情，这属于客户投诉的（）。
A．尊重心理
B．补救心理
C．发泄心理
D．认同心理
热搜：客户投诉按照严重程度分为
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共1条回复-
ABE 这种题目要把握的原则是一定要选绝对积极的选项。什么意思呢？看一下两个错误选项，C项，尽全力调查，拿不出意见作罢，好像也合情理，但是积极吗？不够积极。积极的做法肯定是要追查到底，最后要给客户一个答复，所以这项不选；D项无理的投诉就不调查，好像也有道理啊，但是也不选，因为最好的做法是不轻慢任何投诉建议。C项在投诉反馈期限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈期。D项不能轻慢任何投诉建议，调查之后才能作出结论。