在核实旅游者投诉的内容后 导游人员首先应向其表示歉意 再设法与有关部门商定弥补方案。可以对服
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在核实旅游者投诉的内容后，导游人员首先应向其表示歉意，再设法与有关部门商定弥补方案。可以对服务缺陷进行弥补，对服务内容进行替换，或进行经济赔偿，还要把方案及时告知投诉者，最大程度地消除旅游者的顾虑和不快。
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